스매시 레전드 운영 정책

효력일 [03.15.2022]

1. 총칙

본 운영정책은 ㈜5민랩(이하 “회사”)가 제공하는 스매시 레전드(이하 “게임”)의 서비스와 관련하여 고객과 회사가 준수하여야 할 기본적인 사항을 규정하고 게임 서비스의 이용 및 제공 과정에서 발생할 수 있는 여러 가지 상황에 일관성 있게 대처하기 위하여 필요한 사항을 규정하는 것을 목적으로 합니다.

본 운영정책에서 구체적으로 명시하지 않은 사항들은 이용약관과 대한민국 법률에 의거하여 처리함을 원칙으로 합니다.

2. 운영정책의 변경

회사가 원활한 게임 서비스 제공을 위하여 본 운영정책을 변경할 경우에는 적용일자 및 개정내용, 개정사유 등을 적용일자로부터 최소한 7일 이전부터 홈페이지를 통해 안내해드립니다. 고객에게 불리하게 변경되거나 중대한 사항의 변경은 30일 이전부터 안내해드립니다. 변경된 운영정책을 인지하지 않아 발생한 문제에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

3. 회사의 의무와 책임

1. 회사는 본 운영정책에서 명시한 부정행위를 근절하고 고객이 원활하게 게임을 이용할 수 있도록 최선을 다합니다.
2. 회사는 고객의 계정과 비밀번호를 묻지 않으며 개인정보의 보호와 관리에 최선을 다합니다. 정부기관 또는 사법기관이 적법한 절차로 요청할 경우 개인정보를 제공할 수 있습니다.
3. 공식 고객센터와 커뮤니티를 통해 버그 및 오류 제보를 받으며 신속하게 확인하고 수정하기 위해 노력합니다.
4. 게임 서비스와 관련하여 고객 간에 발생하는 정상적인 활동이나 분쟁에는 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다.
5. 비정상적이거나 의도하지 않은 현상으로 서비스에 중대한 지장이 발생한다고 판단하면 서비스의 일부 또는 전체를 제한할 수 있습니다.
6. 고객 또는 집단의 행위가 서비스 제공을 방해하거나 운영정책에 위배될 경우 제재 기준에 따라 이용을 제한할 수 있습니다.

4. 고객의 의무와 권리

1. 고객은 회사의 이용약관 및 운영정책을 숙지하고 준수해야 합니다.
2. 게임 서비스 이용 중 생성되는 정보(캐릭터, 아이템, 게임머니 등)에 대한 모든 권리는 회사가 소유하며 고객에게는 이용 권리가 부여됩니다.
3. 부당한 대우나 피해를 입은 경우 정당한 절차로 회사에 이의 제기 및 시정을 요청할 수 있습니다.
4. 회사가 공식적으로 전달하는 정보를 숙지해야 하며, 이를 숙지하지 않아 발생한 피해에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.
5. 회사의 사전 승낙 없이 게임 서비스를 이용하여 영리 행위를 할 수 없습니다.
6. 게임 서비스를 통해 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복사, 복제, 변경, 번역, 출판하거나 타인에게 제공할 수 없습니다.
7. 회사가 공식적으로 공지하지 않은 허위 사실을 유포하여 다른 고객에게 혼란을 주면 불이익을 받을 수 있습니다.
8. 게임 서비스의 취약점(버그, 시스템 오류, 불법 프로그램 등)은 반드시 회사에 알려야 하며 전파하거나 악용해서는 안 됩니다.
9. 문의·건의·요청은 고객센터(smashlegends.help@5minlab.com)를 이용할 수 있습니다.

5. 부정행위에 대한 정책

회사는 모든 고객에게 공정하고 원활한 게임 환경을 제공하기 위한 준수사항을 규정하였습니다. 모든 고객은 아래 규정을 지켜야 합니다.

1) 비인가 프로그램 및 하드웨어 기기 사용 금지

회사에서 인정하지 않은 프로그램이나 공정한 플레이를 저해하는 하드웨어 기기를 사용하면 게임 이용 영구 제한 등 강력한 제재를 받을 수 있습니다. 개발·광고·거래·배포하는 경우 법령에 따라 수사를 의뢰할 수 있습니다.

2) 클라이언트·서버·데이터 무단 변경 금지

게임 클라이언트(ini 파일 조작 등), 서버, 데이터(패킷 등)를 무단 변경하는 것은 게임 서비스를 공격하고 저작권법을 위배하는 행위입니다.

3) 서비스 취약점 악용 금지

오류와 버그를 신고하지 않고 이용해 부당한 이익을 취하는 행위는 강력히 제재되며 획득한 게임머니·아이템은 회수됩니다. 악용 방법을 유포하는 행위도 제재됩니다.

4) 부적절한 닉네임 사용 금지

다른 고객에게 불쾌감을 주거나 부정적인 인식을 제공하는 닉네임은 제재됩니다.

• 선정적이거나 비속어로 만들어진 닉네임
• 5민랩 등 회사 관계자 및 파트너로 속일 의도가 있는 닉네임
• 특정 종교·인종·회사 등의 집단을 비하하려는 닉네임
• 제3자의 상표권·저작권을 침해할 가능성이 있는 닉네임
• 사회 통념상 수용하기 어려운 닉네임

철자를 바꾸거나 앞뒤에 문자를 섞어 부적절한 닉네임을 표현하는 경우에도 별도 안내 없이 변경 및 제재될 수 있습니다.

5) 불건전 언어에 대한 정책

욕설, 모욕, 언어폭력 등 다른 고객에게 불쾌감이나 혐오감을 주는 행위는 제재됩니다.

• 욕설·비속어 사용
• 음란한 단어나 성 묘사로 성적 수치심을 느끼게 하는 표현이나 행동
• 특정 지역·종교·인종·장애 등을 비하·조롱·비난하는 행위
• 현실에 대한 위협이나 공포심을 주는 표현이나 행동
• 약관에서 금지하는 표현이나 통신으로 불쾌감을 주는 행위

채팅창에 과도한 내용이나 동일한 내용을 반복적으로 올려 이용을 방해하는 행위도 제한될 수 있습니다.

6) 현금거래 시도

닉네임이나 사용자 지정 게임모드 이름으로 현금·현물 거래 의도를 드러내거나 계정 거래를 시도·광고하는 행위는 제재됩니다.

7) 홍보 및 광고

게임 및 회사와 무관한 내용을 홍보·광고하거나 게임서비스를 영리·영업 목적으로 이용하는 행위는 제재됩니다.

8) 게임 이용 방해 및 괴롭힘 금지

다른 고객의 게임 플레이를 지속적으로 방해하는 행위는 명확한 근거를 바탕으로 제재됩니다.

9) 개인정보 유출 금지

다른 고객의 개인정보를 제3자에게 제공하거나 공개된 공간에 게시하는 행위는 사생활 침해로 간주되어 제재됩니다.

10) 어뷰징

다른 계정을 조작하거나 특정 고객과 합의하여 현금·재화·용역을 대가로 게임 결과를 조작하는 행위는 강력히 제재되며 획득한 정보는 회수됩니다.

11) 타인의 계정 도용

본인 소유가 아닌 계정에 접속하거나 접속을 시도하면 계정 사용 제한을 적용할 수 있습니다.

12) 계정 거래·판매 금지

회사의 서면 동의 없이 타인 계정이나 계정 내 게임 데이터를 거래·판매하는 행위는 제재됩니다.

13) 운영 방해

허위사실 유포, 고객센터 악용, 직원 사칭, 루머 조장 및 확산 등은 경중에 따라 최대 영구 이용정지가 적용될 수 있습니다.

14) 비정상 게임 플레이 및 기타 부정행위

게임 내 구현이 불가능한 비정상 플레이 패턴이 감지되면 계정에 제재를 취할 수 있습니다. 본 정책에 정의되지 않았더라도 서비스나 다른 고객에게 부정적인 영향을 주는 행위는 상황을 검토하여 조치합니다.

6. 부정행위에 대한 제재기준

1. 제재 기준은 고객의 원활한 플레이를 보호하기 위해 사용됩니다.
2. 부정행위를 하면 사전 안내 없이 이용 제한을 받을 수 있습니다.
3. 일시적 또는 영구적으로 랭크 노출 제외 및 랭킹 점수 초기화 조치가 진행될 수 있습니다.

4. 버그 및 시스템 악용은 경중에 따라 영구 이용정지 등 강력한 제재가 적용될 수 있습니다.
5. 부정행위로 취득한 아이템·게임머니 등은 회수할 수 있습니다.
6. 2가지 이상의 부정행위를 동시에 한 경우 제재 기준을 가중 적용할 수 있습니다.
7. 회사에 손해가 발생한 경우 손해배상청구 등 법률적 조치를 취할 수 있습니다.
8. 제재조치에 이의가 있는 고객은 고객센터를 통해 이의제기를 신청할 수 있습니다.

7. 복구 정책

고객의 과실이나 게임 시스템, 운영 정책, 게임 내·홈페이지 공지를 숙지하지 못해 발생하는 손실은 복구할 수 없습니다.

8. 스매시 레전드 보석 이용정책

스매시 레전드 보석(이하 “보석”)은 회사 상품을 구매하기 위한 게임 내 재화입니다.

1. “유료 보석”은 대금 지급으로 구매한 보석이 포함된 번들 상품이며 이용약관에 따라 청약철회가 가능합니다.
2. “무료 보석 또는 무료 크레딧”은 이벤트나 미션으로 얻은 재화이며 환불 및 청약철회가 불가합니다.
3. 보석 충전은 제3자 결제 서비스 제공업체를 통해 회사가 설정한 단위로 진행됩니다.
4. 게임 내 상품은 보유한 보석 한도 내에서 구매하며 구매 즉시 보석에서 차감됩니다.
5. 유료 보석은 구매일로부터 1년의 유효기간이 적용됩니다.
6. 무료 보석 또는 무료 크레딧은 기본적으로 구매일로부터 3개월의 유효기간이 적용되나 회사 재량에 따라 변경될 수 있습니다.
7. 유료 보석의 청약철회는 이용약관에 따르며 무료 보석·무료 크레딧은 불가합니다. 유·무료 보석으로 구매한 상품은 미사용 시 14일 이내 구매취소를 요청할 수 있으나 약관·법령 위반으로 정지된 계정, 환불 불가 조건, 이벤트 보상 재화에는 제한이 있을 수 있습니다.
8. 보석을 위조·변조·도용하거나 부정 취득 또는 사용하면 제재 조치가 취해집니다.